这些年来，在高科技逐渐发展的过程当中，图书馆本身逐渐摆脱了很多陈旧的东西，进入了高科技阶段的发展，这些是可喜的现象。但是，一些人过分地热衷于自动化、高科技，也出现了把握失衡。记得是二十世纪九十年代在石家庄市召开华北地区高校图协年会的时候，我就已经提出了这个问题：高科技是应该的，但如果走偏了，
理想、理念是人生的信念和希望。从事任何一项工作，都应该对这个工作有一种清楚的认识。图书馆事业究竟是什么事业？简单扼要地说是一种为人的事业，是为别人的事业。第一，图书馆事业是一种输送事业。图书馆事业像一棵大树的树根那样，埋在地下，通过自己从土壤中吸取各种成分的养料，然后源源不断地输送到各个枝干和叶脉，从而使这棵大树能够苍翠浓绿，枝叶茂密，硕果累累。而像树根一样长期处在一个地平线下的图书馆人，默默无闻地辛勤工作着，往往被世俗的一些陋俗偏见所漠视。我们要耐得住寂寞，要树立坚定的根的观念。
图书馆人是知识供应的后勤。这个后勤是一种带有指导性的服务工作。图书馆人的后勤工作就像一种输导血脉的药品，当你的服务对象出现了知识血栓的时候，我们图书馆人就可以通过各种手段来融化血栓，让知识血栓不致梗阻，这样往往会把一个个课题从垂危的边缘上抢救回来。往往一个题目做不通的时候，图书馆员工可以从文献检索中找出一条出路，让课题得到了新的生命。就是说不仅疏通栓塞，还让血液能回流。
图书馆人是探索科学的尖兵。所谓尖兵，就是要走在时代的前列，能够清楚地看到社会潮流，了解到经济建设的重点，见到新学科的产生和发展，能够及时地为新的学科输草备料，推动和指导某些学科的发展。
我认为，这些是每个图书馆员工必须具备的素质。图书馆的最根本性质是一种服务性行业。从广义上说，世界上任何行业都是服务性行业，图书馆员工不应有怨艾，认为自己是伺候人的。因为图书馆人在给人以帮助的同时，自己也接受了别人的帮助。
图书馆员工应有的工作态度
图书馆员工的工作态度概括起来是三个字：“勤”、“韧”、“新”。勤是办任何事的立足点。一个人如果长期处于懒散之中，无所事事，那就等于缩短了自己的有限生命；而勤奋不息，也就是一种生命的延长。
韧性是中华民族的高贵品格，特别是知识分子，像是塑料鞋，踩倒了，一抬脚，它又起来了，它能忍，当拖鞋也行，出入高级的地方也行。中华民族经过种种的磨难，仍然能够生存、发展、兴旺，并且屹立于世界，很重要的一个原因就是我们这个伟大的民族具有一种坚韧不拔的精神，有时候艰难磨砺比在顺境中能得到更多的东西。去年在中国政法大学讲学，我就讲了过去许许多多，在结束的时候，许多年轻人对我表示：“老师，我真羡慕您啊，您怎么那么丰富多彩？我们现在谈人生，谈不出什么来。”我说你们太脆弱，不能承担任何苦难，有的还跳楼自杀。有一个图书馆学专业毕业的学生去应聘图书馆工作，馆长是有意识地说，你到这来，是个硕士毕业生，首先从检书开始。他扭头就走了。那位馆长跟我说，我就是说说，我好不容易争取个硕士生，能让他去检书抬书吗？就这点，他受不了。要是我们那个年代的人，有个工作，能够在图书馆翻翻书、接触书，真是天大的好事了，可现在的年轻人就接受不了。现在许多家长要让自己的孩子到农村去、到乡下去，看看猪是什么样、牛是什么样，居然要交“磨炼费”，看起来磨炼对于人还是很有价值的。什么是人的最大失败？人最大的失败是认为自己失败；谁能打倒你？就是你自己。我三起三落，但是我起来了，而且我在南开大学当了十年馆长，同时又是出版社社长，图书馆学系主任。我储蓄自己，我读书，我写作著书。我现在著作５０种，随笔、杂文２０本。要奋斗，人活着就是要前进，就是要奋斗。我的一个同学，原来各方面素质都比我强，但是在经历挫折以后，他就天天什么事也不干了，等到要启用他时，一个英国牛津大学的毕业生，什么都忘掉了，什么都不知道了。所以每个年轻的图书馆人，你们要能够忍，要待机而发。图书馆人最难忍受的是冷漠和偏见，这是无形的刀子，它会摧残人的意志，你必须能以韧性来对之。我们不回避冷漠和偏见，我们不怕冷漠和偏见，我们也不消沉、不哀叹，我们要用自己的知识和行动来反击这种漠视和偏见。
第三个我们必须具备的态度是“新”，新的知识，新的东西。有人奇怪我７０岁学计算机，我认为，这是个新东西，你会我也得会，至少我要懂得是怎么回事。新，就是追求。一个人不能抱残守缺，我七老八十了，守旧，但是不能抱残守缺；如果是这样，你就不适应生存在这个社会。社会不会适应你，只有你去适应社会。任何一个向上的人，一个真正的敬业者，都能够自我更新。如果我们一个人安于现状、不求进取，势必会失掉你的时代精神和人生色彩。每个时代都有每个时代的特点，所以我们年轻的图书馆人，要分析和认识时代的特点，要尽力地赶上时代。“赶时代”与“赶时髦”是两个概念，现在很多人在赶时髦、不是赶时代。赶时代是要赶时代的那种特点与精神。时髦是时代一时之风，有很大的盲目性，我曾在《今晚报》上发表过一篇文章，讲国学与国学热。我说我反对风，现在一提国学，连《百家姓》都说是国学。这是亵渎，亵渎了我们的传统文化。我不反对国学，但是我反对国学热，国学热是一种毛病、是一种弊病。所以赶时代不是盲目性地随着社会之风而动，要明辨是非，不能人云亦云。
总之，对任何一种事业，只有立足于勤，持之以韧，不断更新，才能永远立于不败之地，才能战胜冷漠与偏见，才能创造自己突出的业绩，取得人生应有的价值。
图书馆人应该具备的素质
作为一个图书馆人，应该具备几个基本素质。
第一，要有丰富的学科知识。图书馆是群书之府，是学科的源头，图书馆荟萃了人类的知识精华，图书馆是一个杂学之地，各种知识都将在这里得到保存与传播，所以图书馆人应该是杂家。我原来是历史系教授，但是当我到了图书馆当馆长之后，我就开始看各种不同学科的书。我要了解各方面的东西，只有这样才能做好自己的工作，只有这样才能指导人家的工作。所以，在图书馆工作，无论是领导者还是一般的图书管理员，都应该博览群书。杂，才能有一个集合。孔子讲“和而不同”，也就是大家谈和谐。和谐是不同的东西杂合在一起的和谐。图书馆学是一种“杂学”，各种学科、各种知识都应该在这里得到保存和传播，所以图书馆人是“杂家”，应该具备丰富的各种学科知识，图书馆人的工作不是借借还还，不是拿拿放放，要给读者提供各种知识养料，又要解答读者的咨询与质疑。要能够判断，要能够给读者以帮助。我们要做一个掌握知识、守卫知识、传播知识、指导知识的人，这是图书馆人的理想、图书馆人的境界。
第二，应该贯通本行业的专业知识。每个行业都有每个行业的专业知识，作为图书馆人，对图书馆的行业知识要精。图书馆是一个专业性的行业，有一定的行业知识，这种行业知识面较广，需要融会贯通。哪些是行业知识？我是这样理解的：
１、本行业的传统知识。关于传统，现在有一个认识的误差，认为传统是停滞的、旧的东西。其实，传统是滚筒式的、发展的。它在每个时代都在发展，注入每个时代的精华、传承下来。图书馆事业的起源很早，中国的图书馆事业至少有两千多年的历史。从汉代以来，特别是清代，可以说是经历过多次大规模的图书搜寻整理工作。汉朝的刘向父子创造了中国第一个图书综合目录《别录》和《七略》。这个目录是在公元前出现的，比现在大家赞扬的、世界上１９４５年瑞士人吉斯那创编的《万象图书分类》早了１５００多年，就是说中国的图书目录比世界上其他国家的图书目录要早出现１５００年。这是足以使我们自豪的历史。第一个要掌握的知识即专业知识。
２、要掌握熟练的手工操作技能。我屡次讲这个事情，很多人都笑我，说你现在还谈手工操作。因为一般人以为计算机万能，只要掌握了高科技就一了百了，但是当前我们的现实是手工操作与高科技技能并存的现状，不能不屑于掌握好手工操作的技能。我到美国去考察图书馆工作的时候，他们的科技程度显然比我们高，但是我到了一个部门发现，一些老太太在那刷糨糊，把书标贴在书脊上。书脊上都有书标，都得拿手粘，任何计算机都代替不了。她们粘得非常整齐，书摆在一起都是一条线。中国传统的典籍比较多，做上书套古色古香，但上面的字非得手工写不行，用计算机打印就没有书香味道了。我创办图书馆学系的时候，我开了一门大家反对的课叫作“书法”，我们前几届的毕业生基本上都能把汉字写得横平竖直。现在我们图书馆人，特别是年轻的一代，你们的字写得究竟如何呢？计算机技术我要向你们学习，写字希望你们向我学习。大家都喜欢穿漂亮的衣服，但是为什么不能写一笔让人看得下去的字呢？还有，我们用手工应该能够掌握着库存的分布，正确地评估图书的采购，做好对新老用户的教育。我在国外图书馆看到，虽然大家都用计算机进行检索，但装卡片的木质盒子还得搁在旁边，一些老教授还得查那个东西。如何让他们转变过来用计算机，你得进行培训，这叫用户教育。了解读者的需求、解答读者的咨询、鉴定版本、修补图书的破坏等等，不用人行吗。而且，只有了解了手工操作的利弊以后，你才能想到如何去改进它，如何利用高科技来代替它。
３、要有现代化的认识。我们现在处在一个新老交替，日新月异的时代。我们每个人在日常生活上，可以进行纵的比较。日子过得好了，也享受了，前人的生活不如我们。但是，在事业上不能做纵的比较，说现在图书馆的发展可比二十年前强多了。在事业上进行纵的比较使人落后，必须进行横的比较，如：兄弟高校图书馆怎么样？我们国内其他地区的图书馆怎么样？我们的工作是不是已经和国际接轨了？是不是已经入流了？只有这样的横的比较，才能有所进取。这是新一代的图书馆人应该有的本行业的专业知识。
４、每个图书馆人应该有专精的努力方向。事业和职业可以合成一个，也可以分成两个。职业是饭碗，是维持生活的条件。如果职业和你的事业合拍，那是最大的好事，但也许你另外有一个职业，无论怎样，每个人都应该有一个自己专精的方向。每个人对自己都要有一个高标准的要求，专精是金字塔式的积累的专精，就是在广阔的基础上慢慢找出自己专精的方向来。图书馆界的前辈有一个赵万里先生，是个版本学专家。他就是把职业和事业相结合的一个榜样。他在国家图书馆做版本工作，他把自己的本职工作和自己深厚的国学基础结合在一起，终于成为前一个时代的首屈一指的版本学专家。他平常不是把工作做完了就拉倒了，而是积累工作当中发现的问题、探求原因。每个人都可以这样做，在工作当中要积累，手要勤快，把发现写下来，都可以成为专家的。浙江海宁县，现在叫海宁市，有中国第一个县级图书馆。现在的馆长姓陆，工作非常有成绩，是全省图书馆的标兵，我到那里访问，他送我一本书，是清代瓷器的研究。他说他的正职是图书馆的编目，而事业，专精的方向是研究清代的青花瓷，是瓷器学的专家。最近他又给我寄来一本关于瓷器上花纹研究的专著。图书馆是出人才的地方。一天到晚被书包围着，有这种氛围，只要好学，就能写得出东西。平凡的岗位不是不能够出专家，主要要看自己的专心、韧性。选定一个方向，专攻它二十年，没有不成功的。
图书馆人的职责
我们处在一个知识经济时代，对于图书馆人来说，面临着很大的机遇，机遇就是挑战。首先，图书馆已经和即将成为知识流动和传递的重要部门，将直接进入经济领域，发挥策划、参谋、咨询的作用。其次，在人才培养方面，图书馆将发挥更大的作用，受到社会和政府的重视和支持。有机遇，也就不可避免地有考验和挑战。图书馆人要为读者提供有针对性的服务。中国人民大学图书馆施行一种叫作学科馆员制度?按《普通高等学校图书馆规程?修订?》的提法应是“学科专家”?，让图书馆中的工作人员能够深入各系的学科去了解、去给他们提供资料和前沿的信息，这个办法值得推行。我曾经讲过，要把我们的高校图书馆办成科研的图书馆，具有科学研究性质的图书馆。高校图书馆和公共图书馆有很大的区别，公共图书馆是社区的重点知识的共享，高校图书馆是科研和教学的机构，所以要把工作人员中一部分水平高一点的工作人员放出去，让他们跟各系、各学科联系，让他们去了解科系，去发展前沿，图书馆才能当尖兵。所以，图书馆要在开发智力和培养人才上，起知识信息的传递的重要作用。如果图书馆人，对信息没有判断力，没有选择，也就不能提出很有价值的信息资料。这既要求图书馆人要有较高的学术素养、相当水平的图书情报知识和高科技的业务技能，也要求我们要善于利用图书馆的设备和管理手段，积极推行用户教育、提高读者素质，使每个图书馆人自身更充实、无愧于图书馆人的光荣称号。
我的这些观点，即使陈旧，也是愚者一得，希望大家批评指正。
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